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【連載第2回】
「何で抗生物質をくれないんですか?」

2006/12/11

 我々が実施している患者満足度調査では、毎回聞いている選択式の質問項目以外に、回答する患者が自由文で記入する自由意見欄を設けている。ここが記入される頻度はさほど高くないが、この内容が、しばしば現状を見直すヒントになる。まず、実際に寄せられた自由意見の実例をご覧いただきたい。

著者プロフィール

前田 泉(スナッジ・ラボ社長)●まえた いずみ氏。1985年東北大学農学部卒後、2002年英国でMBAを取得。外資系製薬会社でマーケティング業務に従事後、04年にスナッジ・ラボを設立。

連載の紹介

【実用講座】患者にモテる医者になる!
患者に慕われ信頼を集める「モテる医者」の魅力とは?医療マーケティング会社「スナッジ・ラボ」の前田氏が、数百件の医療機関で実施した患者満足度調査の結果を基に、人気医師・医療機関の“秘密”を分析します。

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