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本誌連動◇困った患者 2008 Vol.5
「見放されたと思い込ませない配慮を」
西村誠志氏(大阪大学医学部付属病院医事課課長補佐)に聞く

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 医師に対する不満を、外来の受付窓口などでぶちまける患者も少なくない。阪大病院医事課で30年以上クレーム対応に当たってきた西村誠志氏は、「医師に見放された」という意識がベースにあるクレームが目立つと指摘する。

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