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KEY PERSON INTERVIEW
急増する「ホワイトモンスター」、まず詫びてクレームの枝葉を落とす
エンゴシステム 代表取締役 援川 聡氏

 「困った患者」の中でも特に厄介なのが、ささいな落ち度につけ込み理不尽な要求をする「クレーマー患者」だ。最近では一見普通の人が突如怒りを爆発させクレーマーに変身することも多いという。クレーマーまたはその予備軍にどう対応したらよいか、元刑事のクレーム対応のプロに聞いた。


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