【質問】
最近、父親が経営していた診療所を事業承継しました。患者数が伸びないので、近くに住む知人に相談したところ、住民が父親に対して「無愛想で取っつきにくい」との印象を抱いていたとのことでした。マイナスイメージを払しょくし、住民に身近に感じてもらうには、どんな取り組みが効果的でしょうか。（眼科医、48歳）
【回答】
待合を地域住民に開放する、ホームページも患者参加型に
（回答者◎（株）船井総合研究所 メディカルグループ 高野 昌則）
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