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【日経ヘルスケア6月号●診療所経営駆け込み寺より】
患者の待ち時間対策、「コージーコーナー」チェックとは?

2011/06/21
日経ヘルスケア

【質問】
 混雑緩和のため、3年前から予約診療を始めたのですが、待ち時間がなかなか減りません。診療に時間をかける方針なので、待ち時間がある程度長くなるのは仕方ないと考えていましたが、不満を漏らす患者が増えており、何とかしなければと思い直しました。どんな対策を講じれば効果的でしょうか。(内科、48歳)

【回答】
 待ち時間自体の短縮には限界、「快適に待てる」環境づくりを
(回答者◎(株)MMP代表取締役 鈴木 竹仁)


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