【質問】
混雑緩和のため、3年前から予約診療を始めたのですが、待ち時間がなかなか減りません。診療に時間をかける方針なので、待ち時間がある程度長くなるのは仕方ないと考えていましたが、不満を漏らす患者が増えており、何とかしなければと思い直しました。どんな対策を講じれば効果的でしょうか。（内科、48歳）
【回答】
待ち時間自体の短縮には限界、「快適に待てる」環境づくりを
（回答者◎（株）MMP代表取締役 鈴木 竹仁）
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