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【日経ヘルスケア1月号●診療所経営駆け込み寺より】
職員の接遇能力が不十分 うまく身につけさせるためには

2009/01/08
日経ヘルスケア

【質問】
 開業して5年ほどたちますが、最近患者に対する職員の態度があまりよくありません。外部の接遇講習を受けさせた直後は少し効果が出るのですが、時間とともに元に戻ってしまいます。職員の接遇能力を高めるために何をすればよいでしょうか(内科、53歳)

【回答】
 接遇ミーティングを頻繁に実施 常に問題点を探すよう促す
(回答者◎医療法人敬生会フジモト眼科(大阪市東住吉区)副院長 藤本 雅彦)



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