【質問】
開業して5年ほどたちますが、最近患者に対する職員の態度があまりよくありません。外部の接遇講習を受けさせた直後は少し効果が出るのですが、時間とともに元に戻ってしまいます。職員の接遇能力を高めるために何をすればよいでしょうか（内科、53歳）
【回答】
接遇ミーティングを頻繁に実施 常に問題点を探すよう促す
（回答者◎医療法人敬生会フジモト眼科（大阪市東住吉区）副院長 藤本 雅彦）
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