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【日経ヘルスケア3月号●診療所経営相談室より】
近所に悪いうわさが流れるのが心配
クレームにうまく対応する方法は?

2007/03/08
日経ヘルスケア
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 開業から1年余りがたち、順調に患者は増えているのですが、「待ち時間が長い」「治療費が高い」といった苦情・クレームも多くなってきました。対応を間違えると、近所に自院の悪いうわさを流されるのではないかと心配です。うまく対処するには、どのような点に留意すればよいでしょうか。

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