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【日経ヘルスケア12月号●診療所経営相談室より】
患者への言葉遣いや態度が不適切に
外部セミナーと院内研修で接遇意識を定着させることが必要

2006/12/08
日経ヘルスケア
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1年ほど前、外部講師による接遇セミナーを全職員に受講させたところ、患者に対する言葉遣いや態度がだいぶ改善されました。ですが、最近その効果が薄れたのか、以前のような不適切な対応が目に付くようになりました。スタッフに高い接遇意識を定着させるには、どのような取り組みをすべきでしょうか。

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