前回、漢方薬局が潰れない理由として、（1）保険診療・保険調剤で解決できていない健康上の問題に着目していること、（2）その課題に、そのお店の薬剤師が主体的に解決できること、（3）顧客管理の観点があること――を挙げ、（1）と（2）について説明しました、

　今回は、3つ目の理由として挙げた顧客管理の視点についてお話しします。

　顧客には、5段階の階層があると言われます。最初は「無関心客」です。ウチの店には全く興味がない、店があることすら知らないという段階です。