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第47回
「待ち時間が長い」と言われる3つの要因

2019/05/27
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「今日はどうしたんじゃ?また浮かない顔をして」

 老人がいつものように閉店間際のカラー薬局白岩店に姿を見せると、青木は調剤室の隅で腕を組み、考え込んでいた。

「あ、じいさん。それが、患者さんから『待ち時間が長過ぎる』って怒鳴られちゃって……。前にも患者満足度調査をして不満をリサーチしたり待合にウォーターサーバーを置いてみたり、僕なりに患者さんに快適に過ごしてもらえるように工夫してきたのになぁ~」

著者プロフィール

裴 英洙(医療経営コンサルタント・医師・医学博士)はい えいしゅ氏。1972年生まれ。金沢大学大学院医学研究科修了。外科医・病理医として勤務後、慶應ビジネススクールにてMBAを取得。2009年に医療経営に特化したコンサルティング会社を創業。全国各地で病医院の経営支援を行うハイズ(株)代表。2014年には『医療職が部下を持ったら読む本』(日経BP)を上梓。

連載の紹介

裴英洙の「薬学部では教えてくれないマネジメント術」
薬剤師をはじめとした医療職は、マネジメントについて大学で学ぶ機会がなく、役職に就いても「どうしたらいいのか分からない」と悩みがち。そんな「管理職初心者」の薬剤師向けに、医師でありながらMBAを取得し、医療コンサルティング会社を経営する裴氏が多くの病医院の経営現場から得た知見を基に、マネジメントの手法や部下と接する時の心得を一から伝授します。

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