「今日はどうしたんじゃ?また浮かない顔をして」

 老人がいつものように閉店間際のカラー薬局白岩店に姿を見せると、青木は調剤室の隅で腕を組み、考え込んでいた。

「あ、じいさん。それが、患者さんから『待ち時間が長過ぎる』って怒鳴られちゃって……。前にも患者満足度調査をして不満をリサーチしたり待合にウォーターサーバーを置いてみたり、僕なりに患者さんに快適に過ごしてもらえるように工夫してきたのになぁ~」

「待ち時間が長い」と言われる3つの要因の画像

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