情報を伝えたつもりでも、うまく相手に伝わっていないという経験は誰にでもあると思います。その原因は、情報の送り手だけでなく、情報の受け手にもあります。

　情報の送り手側の主な原因は、（1）伝えようとする情報内容がまとまっていない（整理されていない）、（2）説明がダラダラと長過ぎる（要点がわかりにくい、メリハリがない）ことの2点が挙げられます。

　一方、情報の受け手側の主な原因としては、（1）送られた情報を正しく理解できない（自分なりに解釈する）、（2）情報を受け取るという意識が欠けている（話を聞いていない）――の2点が挙げられます。業務を円滑に進めるためには、業務に必要な情報を全スタッフに正しく伝達することが重要です。