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患者の容姿を「採点」する職員に怒り心頭

2021/08/11
服部 英治(社会保険労務士法人名南経営)

イラスト:畠中 美幸

 Aクリニックは大都市部に立地する内科診療所だ。大学のすぐ近くに立地していることもあって、学生がかぜなどで受診することが多く、患者の年齢層は比較的低い。

 事務職員は3人おり、いずれも20歳代前半と年齢層が同じであるためか、お互いの仲が良い。業務における連携もスムーズで、お互いに声を掛けて助け合っており、プライベートでも一緒に出掛けることがあるようだ。院長は他の医療機関の経営者から「職員間の仲があまり良くない」という愚痴をしばしば聞いていたため、自院にはそんなことはまるでなく、職場に一体感があることについて満足していた。

連載の紹介

院長を悩ます職員トラブル大研究
遅刻や無断欠勤を繰り返す、患者への態度が悪い、派閥を作って人間関係を悪化させる……。職員が引き起こす様々なトラブルに頭を悩ませている院長は少なくありません。この連載では、トラブル介入の経験豊富な社会保険労務士、コンサルタント、現場の事務長がリレー形式で実例を紹介し、効果的な対処法を伝授します。
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