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日経ヘルスケア特集◎診療所経営が上向く12のヒント《4》
未収金回収は金額に応じて「作戦」を使い分け

患者トラブルも院長にとっては頭の痛い問題。事務長などがいなければ、院長が自ら対処しなければならない。ここでは未収金問題やクレーマー患者への対策の要点を紹介する。


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