Case40　マスク姿の職員が冷たい印象のクリニック

　今回は、地方都市にある脳神経外科診療が有名な有床診療所です。「近隣にホテルのような内装の競合クリニックができた」「建物の老朽化もあって、患者数が減ってきた」「『職員が暗い』といったよくない評判が広がっているらしい」などと、経営状況を心配した院長から覆面調査の依頼がありました。これまで患者との間で目立ったトラブルはないのですが、患者離れが起き始めているような気がしているとのことでした。

　早速、覆面調査員A子は調査に出かけました。

　クリニックは駅の近くにあり、非常に便利な立地です。駐車場も完備されており、車でも安心して行けるので好アクセスといえるでしょう。

　建物は「新しい」というわけではありませんが、高級感がありました。ただし、受付奥のドアが開けっ放しで、事務所の中の様子が丸見えになっており、ちぐはぐな感じがしました。