今回は、内科クリニックの事例を紹介します。院長が地域の会合に出席した際に、患者から「受付にいる女性の対応が冷たい」「挨拶をしないことがある」などの苦情を受けたため、覆面調査によって実態を知りたいとの依頼を受けました。

 この受付職員A子は、入職して10年とベテランの域に差し掛かっているとのこと。最近は動作や言葉遣いがやや雑で、ダラダラとした立ち居振る舞いをしている姿を、院長もたまに目撃するようです。

何となく印象が良くないスタッフへの注意の仕方の画像

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