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全員無表情! 企業に委託した受付の異様な光景

2015/02/24
全員無表情! 企業に委託した受付の異様な光景の画像

 近年、急性期型の大病院は経営の合理化をどんどん進めています。その手段の1つとして、受付業務のアウトソーシングに踏み切る病院が増えてきました。病院は受付スタッフの採用・育成・管理を行う必要がなくなりますが、今回ご紹介する病院では、病院の「顔」とも言える受付の対応がさらに悪くなってしまいました。

著者プロフィール

榊原陽子(マザーリーフ代表取締役)●さかきばら ようこ氏。全日本空輸の客室乗務員を経て2002年に社会保険労務士として開業し、2006年、医療・介護事業者向けスタッフ教育事業などを手掛けるマザーリーフを設立した。愛知文教短期大非常勤講師(ホスピタリティ論)。

連載の紹介

榊原陽子のクリニック覆面調査ルポ
トレーニングを受けた調査員が客を装ってサービスをチェックする覆面調査。この連載では、医療機関向けの覆面調査を手掛けるホスピタリティコンサルタントの榊原氏が実例を通して、院長が気付きにくい問題点と解決策を浮き彫りにします。なお、個人を特定できないよう、事例は一部変更を加えています。
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