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ワクチンを間違えた看護師、説明もお詫びもなし

2014/12/24
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 今回、私どもに依頼されたのは内科クリニックの院長です。患者接遇を向上させる必要性を強く感じていながら、看護師や事務スタッフには伝わらず、なかなか改善されないとのことでした。弊社への調査依頼としては最も一般的なパターンです。早速、弊社の覆面調査サービスである「サロン・ド・クリニック」を行いました。

著者プロフィール

榊原陽子(マザーリーフ代表取締役)●さかきばら ようこ氏。全日本空輸の客室乗務員を経て2002年に社会保険労務士として開業し、2006年、医療・介護事業者向けスタッフ教育事業などを手掛けるマザーリーフを設立した。愛知文教短期大非常勤講師(ホスピタリティ論)。

連載の紹介

榊原陽子のクリニック覆面調査ルポ
トレーニングを受けた調査員が客を装ってサービスをチェックする覆面調査。この連載では、医療機関向けの覆面調査を手掛けるホスピタリティコンサルタントの榊原氏が実例を通して、院長が気付きにくい問題点と解決策を浮き彫りにします。なお、個人を特定できないよう、事例は一部変更を加えています。
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