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診察中に「あっ、やっちゃった」とつぶやく30代院長への不安

2014/10/22
診察中に「あっ、やっちゃった」とつぶやく30代院長への不安の画像

 今回は、ある地方の内科クリニックのご報告です。幹部のお一人が私どもに調査を依頼しました。当初は、「スタッフの接遇に力を入れているので外部から評価をしてほしい」とおっしゃっていたのですが、よくよくお話を伺うと、患者から見て院長がどのような印象なのかを知りたいというのが、最も大きなご要望でした。

著者プロフィール

榊原陽子(マザーリーフ代表取締役)●さかきばら ようこ氏。全日本空輸の客室乗務員を経て2002年に社会保険労務士として開業し、2006年、医療・介護事業者向けスタッフ教育事業などを手掛けるマザーリーフを設立した。愛知文教短期大非常勤講師(ホスピタリティ論)。

連載の紹介

榊原陽子のクリニック覆面調査ルポ
トレーニングを受けた調査員が客を装ってサービスをチェックする覆面調査。この連載では、医療機関向けの覆面調査を手掛けるホスピタリティコンサルタントの榊原氏が実例を通して、院長が気付きにくい問題点と解決策を浮き彫りにします。なお、個人を特定できないよう、事例は一部変更を加えています。
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