ここ数年、患者からの悪質なクレームに加え、インターネット上での誹謗中傷にまつわるトラブルが急増しています。医療・介護の経営誌『日経ヘルスケア』は、5月号の特集「医療・介護経営を守るクレーム＆トラブル対処法」で、ネット時代の「見えない敵」との攻防など、最近のトラブルの現状をリポートするとともに、その対策をまとめました。