医療トラブルのように深刻なケースは比較的少ないものの、介護トラブルもまた、トンデモ化や暴走化が進んでいるようです。

　『日経ヘルスケア』では今年3月、全国のケアマネジャーを対象に、介護保険サービスの利用者やその家族からのクレームや迷惑行為の実態についてアンケートを実施。「利用者や家族からクレームや迷惑行為を受けたことがある」との回答は4割に上りました（Q1）。

　クレームの代表例は、「スタッフの接遇・態度」（70.5％）、「サービス内容や質（転倒、誤嚥などを含む）」（50％）に関するもの。一方、迷惑行為として最も多かったのは、「過剰な（非現実的な）サービスの要求」（31.8％）。「お金を払っているのだから要求に応えるのは当然だと言い、特別扱いを迫られる」といったコメントも多数寄せられ、保険サービスへの利用者・家族の無理解に苦しめられる現場の姿が、浮かび上がる結果となりました(Q2)。