患者アンケートって、役に立つ？

目黒瞳（2013/03/18 13:40）

近所のひとさま＞実際にアンケートをやってみて感じたのが、「良いー悪い」の段階評価だけではなく、具体的な要望を拾い出す、という大事ということでした。良い評価をもらって喜んだり、悪い評価にがっかり

近所のひとさま＞実際にアンケートをやってみて感じたのが、「良いー悪い」の段階評価だけではなく、具体的な要望を拾い出す、という大事ということでした。良い評価をもらって喜んだり、悪い評価にがっかりするだけではアンケートが活用できてないですよね。

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近所のひと（2013/03/16 13:59）

近所の医院の診察時間を調べようとインターネットで検索すると同じ医院がいくつも出てきます。その中には「口コミ」の項目もあります。ほとんど投稿が有りませんが、いくつか面白いのがありました。「スタッ

近所の医院の診察時間を調べようとインターネットで検索すると同じ医院がいくつも出てきます。その中には「口コミ」の項目もあります。ほとんど投稿が有りませんが、いくつか面白いのがありました。「スタッフの方は患者より先生の方に気を遣っている。」「受付の人は私語が多い。」良く観察しているなあと感心しました。 十年ほど前に近くに新しく小児科が開業しました。大学病院で肩書きのあった男性の先生です。広い駐車場もあって小児科は少ないので、はやるだろうなと思っていたら、いつ横を通っても空いています。どうも原因は大学病院時代そのままに「上から目線」でおかあさん方に接していたことのようです。その為一度は行っても、前から開業している女医さんのところにほとんど戻ったそうです。三年くらいして本人もさすがに気が付いたみたいで態度を改めてフレンドリーになって駐車場も埋まるようになりました。おそらく開業にあたってコンサルタント会社に任せたのでしょうが、コンサルタント会社の人も「先生の横柄な接遇では患者は集まりません。」とは面と向かって言えなかったのでしょう。アンケートが有れば早く気が付いたと思います。誰しも他人のことはよく見えても自分の事はなかなか分かりません。 レストランや旅館、スーパーなどは常時アンケートをしています。新規に開業する方も、既に開業している方も常時とは言いませんが、定期的にクライアント（コンシューマーではなく）の声を吸い上げたら参考になると思います。民間企業はお金を払って覆面調査を実施することもあります。質問項目は都市ホテルのアンケートが参考になると思います。アンケートの答えは氷山の一角です。一通の返信の後ろには何十人、何百人の声があるそうです。 社会調査法の基本だそうです。

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目黒瞳（2013/03/15 18:26）

Bebson HOCHFELDさま＞前回の医師限定記事にも書きましたが、本人はやってはいけないこととはっきり認識しているんですよねえ。それでいいと思っているのが不思議です。

Bebson HOCHFELDさま＞前回の医師限定記事にも書きましたが、本人はやってはいけないこととはっきり認識しているんですよねえ。それでいいと思っているのが不思議です。

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目黒瞳（2013/03/18 13:40）

近所のひとさま＞実際にアンケートをやってみて感じたのが、「良いー悪い」の段階評価だけではなく、具体的な要望を拾い出す、という大事ということでした。良い評価をもらって喜んだり、悪い評価にがっかり

近所のひとさま＞実際にアンケートをやってみて感じたのが、「良いー悪い」の段階評価だけではなく、具体的な要望を拾い出す、という大事ということでした。良い評価をもらって喜んだり、悪い評価にがっかりするだけではアンケートが活用できてないですよね。

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近所のひと（2013/03/16 13:59）

近所の医院の診察時間を調べようとインターネットで検索すると同じ医院がいくつも出てきます。その中には「口コミ」の項目もあります。ほとんど投稿が有りませんが、いくつか面白いのがありました。「スタッ

近所の医院の診察時間を調べようとインターネットで検索すると同じ医院がいくつも出てきます。その中には「口コミ」の項目もあります。ほとんど投稿が有りませんが、いくつか面白いのがありました。「スタッフの方は患者より先生の方に気を遣っている。」「受付の人は私語が多い。」良く観察しているなあと感心しました。 十年ほど前に近くに新しく小児科が開業しました。大学病院で肩書きのあった男性の先生です。広い駐車場もあって小児科は少ないので、はやるだろうなと思っていたら、いつ横を通っても空いています。どうも原因は大学病院時代そのままに「上から目線」でおかあさん方に接していたことのようです。その為一度は行っても、前から開業している女医さんのところにほとんど戻ったそうです。三年くらいして本人もさすがに気が付いたみたいで態度を改めてフレンドリーになって駐車場も埋まるようになりました。おそらく開業にあたってコンサルタント会社に任せたのでしょうが、コンサルタント会社の人も「先生の横柄な接遇では患者は集まりません。」とは面と向かって言えなかったのでしょう。アンケートが有れば早く気が付いたと思います。誰しも他人のことはよく見えても自分の事はなかなか分かりません。 レストランや旅館、スーパーなどは常時アンケートをしています。新規に開業する方も、既に開業している方も常時とは言いませんが、定期的にクライアント（コンシューマーではなく）の声を吸い上げたら参考になると思います。民間企業はお金を払って覆面調査を実施することもあります。質問項目は都市ホテルのアンケートが参考になると思います。アンケートの答えは氷山の一角です。一通の返信の後ろには何十人、何百人の声があるそうです。 社会調査法の基本だそうです。

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目黒瞳（2013/03/15 18:26）

Bebson HOCHFELDさま＞前回の医師限定記事にも書きましたが、本人はやってはいけないこととはっきり認識しているんですよねえ。それでいいと思っているのが不思議です。

Bebson HOCHFELDさま＞前回の医師限定記事にも書きましたが、本人はやってはいけないこととはっきり認識しているんですよねえ。それでいいと思っているのが不思議です。

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Bebson HOCHFELD（2013/03/15 15:33）

日本では、人を辞めさせるのはとても大変なんです。 アンケートをその為の、本人が辞めたくなるか、自分の態度を改善しなくてはと反省させるかの、道具に使うのも良いですね。

日本では、人を辞めさせるのはとても大変なんです。 アンケートをその為の、本人が辞めたくなるか、自分の態度を改善しなくてはと反省させるかの、道具に使うのも良いですね。

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