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久しぶりのお小言発令! 私にも反省材料が…

2019/09/02
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 当院は予約制ではないが、定期的な処置などが必要な患者さんは日時を予約できるよう、一部予約制を導入している。
 診療所を運営していると、会議や行事などで診療を早めに切り上げたり、臨時休診しなければならないことがたまにある。こうした日が予約日と重なってしまった場合、予約を入れている患者さんに連絡し、事情を伝えて別の日時に変更してもらう。ところが先日、診療を早めに切り上げることになった時間帯に予約を入れていた患者さんに、スタッフが連絡していなかったことが判明。久しぶりに「お小言発令」となった。

連載の紹介

はりきり院長夫人の“七転び八起き”
開業21年目の無床診療所で、院長である夫を支える。持ち前のバイタリティーと患者目線のきめ細かな気配りで、医院の活性化に日々努めている。(このブログは、医療と介護の経営情報誌「日経ヘルスケア」で連載されている同名の人気コラムの転載です)
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