日経メディカルのロゴ画像

理不尽なクレームに効く「のれんに腕押し」作戦

2015/09/01
理不尽なクレームに効く「のれんに腕押し」作戦の画像

 ある男性患者が3カ月ぶりに来院した。予診担当の看護師と話している患者の語気が荒いので様子をうかがうと、「薬を飲んでも良くならない。だから来た」と最初から治療に対する不信感をあらわにしていた。

連載の紹介

はりきり院長夫人の“七転び八起き”
開業24年目の無床診療所で、院長である夫を支える。持ち前のバイタリティーと患者目線のきめ細かな気配りで、医院の活性化に日々努めている。(このブログは、医療と介護の経営情報誌「日経ヘルスケア」で連載されている同名の人気コラムの転載です)

この記事を読んでいる人におすすめ