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クレーム処理は内容に応じて臨機応変に

2015/03/27
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ここ数年、明らかに理不尽と思われるクレームを寄せる患者さんが増えてきた。職員はよく頑張ってくれているが、それでも時には対応に困り果て、目を真っ赤にして私を呼びに来ることがある。

連載の紹介

はりきり院長夫人の“七転び八起き”
開業21年目の無床診療所で、院長である夫を支える。持ち前のバイタリティーと患者目線のきめ細かな気配りで、医院の活性化に日々努めている。(このブログは、医療と介護の経営情報誌「日経ヘルスケア」で連載されている同名の人気コラムの転載です)

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