【日経ヘルスケア7月号●診療所経営相談室より】

開業して4年です。経営が軌道に乗り、資金に余裕が出始めたので、職員の福利厚生に力を入れようと思っています。職員に喜ばれ、しかも診療所で導入しやすいメニューには、どんなものがあるのでしょうか。（48歳、内科）…

【日経ヘルスケア5月号●診療所経営相談室より】

最近、通院中の患者から、近所で当院の悪いうわさが流れていると聞かされました。「あの院長は突然怒り出すらしい。短気な先生みたいだから行かない方がいい」といった内容だそうです。そんな態度を取った記憶はないのですが、こうしたうわさは放っておくしかないのでしょうか。…

【日経ヘルスケア4月号●診療所経営相談室より】

開業して4年になります。今回の診療報酬改定で、早朝・夜間の診療が評価されることを知りました。以前から診療時間を夜間帯にシフトしたいと考えていたので、これを機に変更しようと思います。患者や住民に効果的に周知させる方法を教えてください。（内科、45歳）…

【日経ヘルスケア2月号●診療所経営相談室より】

　開業して半年です。糖尿病患者の全国的な増加を背景に、当院でも患者数の伸びが目立ちます。周辺に競合医院が多いこともあり、院内に患者会をつくって生活習慣病診療を強化していきたいと考えています。糖尿病専門医ではないのですが、どのように準備を進めればよいでしょうか。（内科、42歳）…

【日経ヘルスケア1月号●診療所経営相談室より】

開業して3カ月です。開業準備の時から家内に院内業務に携わってもらっているのですが、あれこれと仕切りたがるため、職員との間にあつれきが生じています。それが原因で、最近、職員の1人が辞職を申し出てきました。優秀な人材なので引き留めたいのですが、家内と職員の間でどう立ち回ればいいのか…

【日経ヘルスケア12月号●診療所経営相談室より】

同じ医局出身の開業医から、診療所の承継話を持ちかけられました。開業して10年ほどで病気になり、診療所の後継者を探しているそうです。患者数は多く地域での評判も良いようなので前向きに考えたいのですが、どんな点に注意して引き継ぎの段取りを踏めばいいでしょうか。…

【日経ヘルスケア11月号●診療所経営相談室より】

地方都市の駅前商店街で無床診療所を開業して6年になります。いわゆる“ビル診”なのですが、患者が増えて手狭になってきたので、そろそろ移転を考えたいと思っています。移転先を検討する上で、留意すべきポイントを教えてください。…

【日経ヘルスケア10月号●診療所経営相談室より】

　1カ月前に開業したばかりです。最近、患者に「近所で評判のいい介護施設を知らないか」と聞かれたのですが、いわゆる“落下傘開業”なので地域の事情がよくわからず、即答できませんでした。今後のために、周辺の医療機関や介護施設との連携を深めていきたいのですが、何から始めればいいでしょう…

【日経ヘルスケア9月号●診療所経営相談室より】

　開業して5年が経過しましたが、最近、患者数が伸びなくなりました。診療所の新たな特徴を打ち出すために、外部の医師を招いて専門外来を実施したいのですが、事前にどのような検討が必要でしょうか。

【日経ヘルスケア8月号●診療所経営相談室より】

【質問】これまで外来診療を中心にやってきたのですが、マイナス改定のあおりを受け、収入が伸び悩んでいます。そこで、在宅医療に力を入れていこうと考えているのですが、どのように展開していけばよいのでしょうか。（40歳、内科） …

【日経ヘルスケア7月号●診療所経営相談室より】

「調達改善」「運用改善」「設備改善」で取り組む

【質問】診療報酬の度重なる引き下げで、ここ数年、収益が伸び悩んでいます。人件費の削減は最後の手段と考えていますので、水道光熱費などのコストをどうにか抑えたいのですが、どこから手をつければよいのかわかりません。（内科、50歳）…

【日経ヘルスケア6月号●診療所経営相談室より】

気付いたとき、気付いた点を具体的に指導

【質問】最近採用した20歳代のスタッフの中に、髪の毛や爪の色が派手な者がいます。先日も患者からクレームが寄せられたので、改善してもらいたいのですが、「今の流行だから」となかなか聞き入れてもらえず困っています。どのように注意すればいいでしょうか。（内科、54歳）…

【日経ヘルスケア5月号●診療所経営相談室より】

担当者を決め、昼休みには窓口現金の回収を

　最近、近隣の診療所で、昼休み中に現金が盗まれる事件がありました。当院でも盗難が起きないか不安です。また、患者が待合で所持金を盗まれたり、ロッカーに保管しておいたスタッフの金品が持ち去られるといった事件の発生も心配しています。院内での盗難を防ぐにはどうすればよいでしょうか。…

【日経ヘルスケア4月号●診療所経営相談室より】

導入の目的を明確に、長期に勤める医師を確保

　開業後、外来患者数は順調に伸びています。その一方で、待ち時間が長くなり、患者からのクレームも目立つようになってきました。週に数日、非常勤医を雇用して二診体制にできればと考えているのですが、準備を進めるに当たってどのような点に留意すればよいでしょうか。…

【日経ヘルスケア3月号●診療所経営相談室より】

クレームにうまく対応する方法は？

　開業から1年余りがたち、順調に患者は増えているのですが、「待ち時間が長い」「治療費が高い」といった苦情・クレームも多くなってきました。対応を間違えると、近所に自院の悪いうわさを流されるのではないかと心配です。うまく対処するには、どのような点に留意すればよいでしょうか。…