今回は、院長が自分の時間を作るために、秘書さんをいかに活用するかというお話です。　このコラムは、開業医の先生や、組織のマネジメントに興味のある方が読んでくださっていると思います。組織のマネジメントのためには自分自身のマネジメントも大切で、時間をうまく作り出せるかどうかは、自…

横浜市立大学、大学院にデータサイエンス研究科を来春開設

横浜市立大学学長補佐・医学部臨床統計学主任教授の山中竹春氏に聞く

　横浜市立大学は2020年4月、同大大学院にデータサイエンス研究科を開設する予定としている。2018年4月に開設したデータサイエンス学部に続き、大学院も設置することとなった。データサイエンス人材の育成は多くの大学が取り組み始めているが、横浜市立大学の特徴の1つは医療や介護分野のデータサイ…

　「調剤業務のあり方について」と題した通知（0402通知）が厚生労働省医薬・生活衛生局総務課長から発出されて以降、薬局に勤務する薬剤師免許を持たれていない職員をどのように表現するのがよいのか、個人的に悩んできました。　従来は、「薬局事務」あるいは「調剤事務」と呼ばれることが多かっ…

　今回は、都市部の住宅街にある皮膚科クリニックの事例です。最近、待ち時間が長く、苦情が多く集まっていることに悩んだ院長から、覆面調査の依頼がありました。　特に院長が診察を行う日は、患者が多く集まり、混雑するとのこと。院長の希望もあって、最も混雑する曜日・時間帯で調査を実施する…

　郊外に開業して10年余りのA内科（無床）は、院長と看護職員5人（うちパート職員3人）、事務・受付職員3人（うちパート職員2人）で診療を行ってきた。看護師長は、開業以来リーダーとして勤務し、診療のみならず院内の様々な業務をまとめてくれていたが、家庭の事情で退職することとなった。院長は…

　北九州市の小倉記念病院で広報を担当している松本と申します。前回の竹田陽介先生(病院マーケティングサミットJAPAN代表理事)の解説を受け、当院でのPRの実践についてご紹介したいと思います。前回も触れましたように、病院のホームページを作り込んでいく上では、院内の調整が不可欠です。では、…

　開業して1年が経過した女性医師のA先生。子育てをしながらの診療所運営ですが、開業してしばらくは患者数も少なく、診療時間も無理なく設定していたため、保育園のお迎えや家事なども特に問題なくこなせていました。しかし、その後患者数が増え、特にかぜの患者が増える時期には保育園のお迎えが…

　自院の各部署の職員たちが医療人としてどのように命に向き合っているか、それを「現場の診療風景」や「職員自身の言葉」を通じて、スマホやPCの画面の先にいる一人ひとりの患者、紹介元、求職者に伝えることが、広報ツールとしてのホームページの最大の目的です。「自院の現場」をありのままに、…

東海地方のA整形外科クリニックでは、周辺の地域住民が高齢化していることもあり、開業以来、患者数が増え続けていた。院長にとっては喜ばしいことではあるが、患者の待ち時間が増えるとクレームになったり、職員の残業時間が増えるなど、マイナスの影響も出てくる。事実、待合室の「ご意見箱」には…

　医療訴訟では、カルテに記載されている事実は、基本的に信用性が高いと判断されています。それは、専門的な資格を持つ者が、その職務に基づいて記載をするものだからです（2014年1月28日岡山地裁判決）。では、カルテに追記された内容に関してはどうでしょうか。…

　女性スタッフがほとんどの当院にとって、春は、スタッフの家族の転勤や子どもの卒業、入学、進学による引っ越しなど、様々な行事が重なる季節でもある。年度の変わり目となる4月は、保険証が切り替わることが多く、確認作業が必要になるなど業務量が膨らみがちだ。近隣の病院でも医師の人事異動な…

　患者さんとの関係は、一対一の関係だけでなく、他の医療者も含めた関係の中で成り立っています。上級医などの他の医療者との連携がうまくとれていないことで、患者さんとの関係にひびが入ってしまうこともあります。…

母乳にアレルギー疾患や肥満の予防効果なしと明記

授乳・離乳の支援ガイドが12年ぶりに改訂されました。今回、前回強調されすぎた母乳育児をちょっとソフトになり、母乳のアレルギー疾患や肥満の予防効果についての記載が変更されました。

【質問】複数の医師で外来医療と在宅医療を担っているのですが、医師の事務作業が非常に多く、外来と在宅の診療をうまく両立できていない状態に陥っています。両方の診療を効率よく行う方法を教えてください。（50歳、内科）…

　今回紹介するAクリニックは、リハビリテーションに力を入れている整形外科診療所で、理学療法士を数人雇っている。ある日のこと、院長は女性の事務職員B子から相談に乗ってほしいと頼まれた。「相談をしていることが同僚たちにばれないようにしてほしい」とのことだったので、早朝、まだ誰も出勤…

　前回、「なぜか薬を飲まない10代の謎」という話を紹介しました。これとは別に、10代にはもう1つの“謎”があります。今回はその謎に迫ってみたいと思います。

　毎月、泉州地域メディカルコントロール協議会検証会議なる会議に参加しています。これは、地域の救急隊の活動を、医師が後ろ向きに検証していくというものです。二次医療圏の救急医療に携わる医師と、圏内の消防署に務める救急救命士が集まり、心停止患者や重症外傷、特定行為が行われるような低…

シリーズ◎医師の「働き方改革」

自由民主党厚生労働部会「医師の働き方改革に関するPT」座長の羽生田俊氏に聞く

　医師の働き方改革のあり方を巡っては、3月末に厚生労働省の検討会が、残業時間の上限時間を1860時間とする「結論」を示したばかり（参考記事）。検討会に対して要望書を提出してきた自由民主党政務調査会厚生労働部会「医師の働き方改革に関するプロジェクトチーム」座長の羽生田俊氏に、今後の議…

　昨年から、岸和田医師会看護専門学校で講義をしております。担当科目は解剖総論と、神経・筋骨格系の解剖。なんで僕が解剖なんだと思わないこともないですが（解剖の研究を突っ込んでしたこともありませんし……）、せっかくなら楽しい講義を提供したいと、毎回頑張っております。看護学校の学生…

【質問】診療所の職場は女性が多いですが、数年前、男性の臨床検査技師を常勤雇用しました。ただ、結婚して家庭を持ったのを機に給与アップや仕事への評価を求めるようになりました。安心して働いてもらうため給与規定を整えたいので、注意点を教えてください。（52歳、内科）…

　Aクリニックでは、毎朝職員によって清掃が行われる。院長は、皆きちんとやってくれていると思っていたのだが、先日事務職員のB子から、「C子がダラダラと手を抜いて掃除しているので何とかしてほしい」との相談を受けた。　そこで、注意して観察してみたところ、確かに他のスタッフと比べC子の動…

　はじめまして。病院マーケティングサミット JAPAN 代表理事の竹田陽介と申します。同じく理事の松本卓さん(小倉記念病院経営企画部企画広報課)とともに、医療機関のマーケティングに関するコラムを連載させていただくことになりました。今後よろしくお願いいたします。 循環器内科医の私が…

　私は現在、医院の運営に事務長という立場で携わっている。これまでスタッフ同士のいざこざや患者トラブルの際に「お助けマン」のような形で対応してきた。さらにこのごろ、新たな役割を求められていると感じる。それは、女性スタッフに起こり得る様々なイベントを「肝っ玉母ちゃん」のごとく受け…

シリーズ◎医師の「働き方改革」

尼崎中央病院理事長の吉田純一氏に聞く

　尼崎中央病院（兵庫県尼崎市）は2018年6月に労働基準監督署からの是正勧告を受け、それまで当直料として払っていた人件費全てを時間外労働扱いとし、割増賃金をプラスして支払うように求められた。これを実行すると、当直（夜勤）の医師１人当たり、これまでよりも年間3000万円の人件費増を余儀な…

特例の時間外労働の上限時間は年間1860時間に

　厚生労働省の「医師の働き方改革に関する検討会」の最終回が3月28日に開催され、報告書を取りまとめた。3月中旬に示された案から大きな変更はなかった。今後は、この報告書を基に詳細を詰めていき、2024年3月末までに医事法制の改正と労働基準法の省令が発出される予定だ。…

リスニング！医療英語●服薬指導 Medication counseling

　外国人患者さんに服薬指導をすることになりました。あなたなら英語でどう説明しますか。　『実践！医療英語』書籍版から、リスニング用の音声を抜粋してお届けします。看護師と患者の会話を聞いてみましょう。…

Case34　受付終了5分前に診察終了を宣言する内科診療所　今回は、某都市の住宅地にある内科クリニックの事例を紹介します。ある1人の職員（スタッフZ）の態度が悪く、患者からの評判が芳しくないどころか、同僚からも苦情が相次いでいるということで、困り切った様子の院長から依頼を受けました。…

最近、日本では”人生100年時代”の到来に向け、人生設計の見直しが話題になっているようです。個人的には、現在の高齢者が育った時代にはなかった食品添加物、遺伝子組み換えや環境汚染、電磁波、放射線、ストレス等々にさらされているジェネレーションが、そんなに長生きできるのかな？　とも思う…

リスニング！医療英語●移乗の介助　Assistance for transfer

　外国人患者さんが車椅子に移乗する際に介助することになりました。あなたなら英語でどう声掛けしますか。　『実践！医療英語』書籍版から、リスニング用の音声を抜粋してお届けします。看護師と患者の会話を聞いてみましょう。…

癌の放射線治療と漢方（1）

　癌の患者さんに漢方薬を用いて、放射線治療で生じる副作用の軽減や防止を図ることがあります。癌の治療や予防を目的に、日ごろから免疫力を高める漢方薬を服用しつつ、放射線治療時に起こり得る副作用症状に合わせて漢方処方を変更する場合が多いですが、放射線治療時にのみ漢方薬を併用する患者…

リスニング！医療英語●病棟編　Taking care of a patient with a fever

　苦痛を訴える入院患者さんに対応する時、英語でどのように声掛けしますか。『実践！医療英語』書籍版から、リスニング用の音声を抜粋してお届けします。看護師と患者の会話を聞いてみましょう。

　交通の便が良い住宅地で6年前に開業し、内科・消化器内科を標榜するAクリニックは、院長と看護職員4人（うちパート職員2人）、事務・受付職員3人（うちパート職員2人）で運営している。週2日は夜間診療として19時30分まで外来を受け付けていることもあり、職員が長い時間一緒に過ごすことも多い。…

　前回、スタッフを1人も採用できないまま開業日を迎え、夫人と親戚の大学生に頼んで急場をしのいでいる医師（B医師）のケースを紹介した。今回は、筆者がB医師にアドバイスした内容を中心に紹介したい。B医師がスタッフの確保に苦戦した理由の1つは、開業が2カ月遅れて12月となってしまったことに…

　最近では、デザイン性の高い白衣が数多く売られている。某人気テレビ番組でも医師用白衣や看護師用白衣がテーマに取り上げられ、盛り上がっていた。有名なファッションブランドやスポーツ用品メーカーが手がけた白衣もあるらしい。…

　皆さん、こんにちは。新卒者を職場に迎える時期が近付いてきました。皆さんの施設では新卒者を採用されていますか？ 当院では、開院時から毎年新卒者を採用しており、だんだんノウハウも蓄積されてきました。今回は、学生さんに対する「会社説明会」のやり方について、当院での取り組みを紹介しま…

リスニング！医療英語●点滴　IV drip

　外国人患者さんにこれから点滴を行う時、英語でどのように声掛けしますか。『実践！医療英語』書籍版から、リスニング用の音声を抜粋してお届けします。看護師と患者の会話を聞いてみましょう。

　初期研修医を対象に行ったストレス調査で、4～5人に1人が気分の落ち込みなどの抑うつ状態に陥っているという結果がある。慣れない業務で緊張を強いられる上、夜間当直や救急外来に当たったり、深夜の呼び出しも頻回にあり、心身の負担は相当なものだろう。最近はしつこいクレーマーや突然“キレる…

リスニング！医療英語●検査編 Blood test

これから採血を受ける外国人患者さんに手順を説明する際、英語でどう伝えますか。　『実践！医療英語』書籍版から、リスニング用の音声を抜粋してお届けします。看護師と患者の会話を聞いてみましょう。…

　皆さん、こんにちは。読者の方々の職場の中には、春になると新人が入ってくるところも多いのではないかと思います。当院は今年で開院5年目、スタッフは30人弱で、新入職員が年に数人加わっています。新人が頻繁に入職するのは、業務拡充により毎年新卒採用をしている上、スタッフの出産が多い「コ…

リスニング！医療英語●検査編 Explaining examinations

これから検査を受ける外国人患者さんに手順を説明する際、英語でどう伝えますか。『実践！医療英語』書籍版から、リスニング用の音声を抜粋してお届けします。看護師と患者の会話を聞いてみましょう。

　今回紹介するクリニックは北関東に立地し、A院長が30年近く経営してきた。開院した当時は周辺地域に若い世代の家族も多く、賑わっていたが、最近は大都市部に出ていく人が増えて、人口がめっきり少なくなってきた。それに伴い患者数も減少。自分の体力が衰えてきたこともあり、A院長は診療時間を…

在宅医療を担当する医師と急性期病院の医師とでは、治療に対する考え方や判断が違うため、どう対応すればよいのか分からない――。両者の板挟みになり、悩んでいるケアマネジャーは少なくありません。今回は、現場でよくある悩ましいケースを紹介させていただきます。…

　今回は内科クリニックの事例を紹介します。「インターネットの口コミサイトの書き込みが非常に悪くて。このサイトを見てください」と院長が開いたページを見ると、「院長の腕が悪い」「簡単な診断もできない」「受付の対応がひどい」などなど……。たくさんの低評価口コミであふれていました。も…

度々取り上げている敗血症の話題です。敗血症の定義は「感染に対する制御不能な宿主反応に起因した生命を脅かす臓器障害」です。初期診療においていかに敗血症を早期に疑うかという点はもちろん重要ですが、治療については（1）いかに早期に感染コントロールを行うか（2）いかに早期に臓器傷害の進…

はじめまして。未来のデザイナーと医療者をつなぐための学生コミュニティー「Colonb's」の代表をしている東京医科歯科大学医学科5年の波多野裕斗と申します。　高齢化が進む日本の医療は今、大きな転換期を迎えているといわれています。予防医療やセルフケアなどの必要性が広く認知され、患者さんが…

　今回は、当院が主催しているマネジメントの勉強会「CMA」（Clinic Management Association）が昨秋、開催したセミナーを振り返り、目標設定などにまつわるお話をさせていただきます。今回初めて、丸一日、お一人の外部講師によるワークショップを行うことにしました。講師をお願いしたのは、上場…

『日経ヘルスケア』2019年1月号より

レセプト業務などに時間を取られ、事務職員の残業代が多くかかっています。レセプト業務の経験者がなかなか定着しないのも悩みの種です。そこで、事務部門をアウトソーシングしようかと考えているのですが、果たしてメリットがあるのかどうかもよく分からず、判断しかねている状況です……。（49歳…

　A診療所の院長は最近、ベテランの看護職員B子の問題で頭を悩ませている。きっかけは、看護職員C子から相談を受けたことだった。C子によれば、B子が借りたお金を返さず、返済をお願いしても、何かと理由をつけてはぐらかされるのだという。B子は、C子以外の同僚からも物を借りては返さないし、お金…

　皆さん、こんにちは。今日はイベントを通じてスタッフの成長を促したり、仕事のやりがいに気づいてもらうというお話です。大きな病院だと、地域住民向けのイベントとして健康講座を開催しているところが多いですね。小さなクリニックでは、普段の診療で手一杯のケースもあるでしょうし、院内で様…

マンガほっと×日経DIコラボ企画

第1話：「普通」のために（7）

薬剤師のみどりに心を開いた入院患者の古賀治朗（67歳）。入院前から動悸やめまい、手の震えがあることを明かした。かつては愛煙家だったが、最近はタバコを吸っていないという。このエピソードにピンときたみどりは、医師に血液検査を再度依頼。その結果――。…

マンガほっと×日経DIコラボ企画

第1話：「普通」のために（6）

整形外科病棟に入院中の患者、古賀治朗（67歳）の体調を気遣う薬剤師のみどり。主治医に血液検査を提案したが、「ウチ（整形外科）で診ることじゃない」と拒否されてしまう。「けがが治って終わりじゃない！」と食い下がるみどりに、古賀の心が動く――。…

　A診療所に勤務する30歳代の事務職員B子。入職して3年ほどの職員であるが、最近、周りの職員から不満の声が上がるようになった。プライベートを優先するために残業を断ることがしばしばあり、同僚たちから「何で私たちだけ遅くまで仕事をしなければならないのか」といった不満が出始めたのだ。中に…

マンガほっと×日経DIコラボ企画

第1話：「普通」のために（5）

「大丈夫」と気丈に振る舞う入院患者の古賀治朗（67歳）は、早く仕事に復帰したくて退院を焦っていた。そんな古賀を心配する妻は、「本人とお医者様だけで話が進むから、『大丈夫』って言葉を信じることしかできない」と不安を口にした。それを聞いた薬剤師のみどりは――。…

寄稿◎残業規制だけではない「働き方改革」

　「年次有給休暇5日間の取得義務化」は、医師を含むすべての職種につき、2019年4月から実施される。年次有給休暇が10日以上付与される職員に対して、付与日から1年以内に5日間取得させることを義務化するものである（「付与日」の考え方については後述する）。スタートまで残り数カ月となり、今の…

今回、調査を依頼されたのは整形外科・脳神経外科・内科がある大規模クリニックです。院長は高いレベルの接遇応対を目指しているのですが、評判の良いスタッフとあまり良くないスタッフがいて、どう底上げすべきか悩んでいらっしゃいました。　話を聞くと、評判のあまり良くないスタッフは、患者さ…

Let’s try this month’s quiz

Read the following short passages, and answer the questions for each passage.

　当院に新卒で入職したスタッフAさん。4月に入職し、その3日目の朝、出勤してきませんでした。明るい性格で、見学会のときから早々にスタッフたちと打ち解け、仕事上の悩みがある雰囲気もなし。突然来なくなるなんて、誰も想像できない状況です。「寝坊でもしたか」と思ったものの、9時になっても…

学会トピック◎J-SSCG2020のCQ案、パブコメ募集開始

「日本版敗血症診療ガイドライン2020」特別委員会委員長に聞く

　2020年の発行を目指し、日本集中治療医学会と日本救急医学会が共同で作成する「日本版敗血症診療ガイドライン2020（以下、J-SSCG2020）」の改訂作業が始まった。現在はクリニカルクエスチョン（CQ）を固め、両学会のウェブサイト上でパブリックコメントを募集している。J-SSCG2020のポイントにつ…

【リハビリテーション】Rehabilitation

リハビリテーションに励む外国人患者さんとの会話。あなたなら英語で何と言いますか。

〔第10回〕株式会社愛和義肢製作所

　義肢のなかでも、義指、義手に特化する愛和義肢製作所。全国に数多くある義肢製作会社のなかでも、メディアで紹介される機会が多い会社である。これまで、既製品を使用するほかなかった義肢だが、愛和義肢製作所では一人ひとりと対面し、その本来の指、手がどんなものなのかを考えて製作。フルオ…

　A診療所では、業務の効率化のためにタブレット端末を何台か使用しているが、先日、看護師のB子がそのうちの１台を落として液晶部分が割れ、部分的に損傷させてしまった。実はB子は他の備品も損傷させてしまったことがあり、今回の件が初めてのことではない。このタブレット端末を落とした際、院長…

【熱中症】Heatstroke

マラソン中に熱中症で倒れた外国人男性が、運ばれてきました。あなたなら英語でどう対応しますか。

【眼科】Ophthalmology

外国人の男性が、視力検査を受けにきました。あなたなら英語でどう対応しますか。

　「このまま介護職員の賃金が上がり続ければ、介護事業所で働く介護福祉士などの給与が看護職員より高くなることもあり得るのでは？」――。昨年末、総合的な介護人材確保策の一つとして「勤続10年以上の介護福祉士に月額8万円相当の賃金改善を行う」と閣議決定された際、筆者はこう思いました。こ…

　診療所でも連携担当スタッフを置くところが増えているが、クリニックの人員体制を考えると連携業務のみに携わってもらうことは難しく、医事などの仕事もこなしてもらわなければならないことが多い。こうしたケースで、連携業務と並行して様々な業務を覚え、実践してもらう過程で、本人への教育、…

　今年9月に北海道に甚大な被害をもたらした「北海道胆振東部地震」。救クリで働く中路祐介（なかみち ゆうすけ）救急救命士は北海道札幌市出身で、実家が今も同市にあります。今回は、地震発生を受けて中路救急救命士が出た行動について報告することで、医療者の皆様に何らかの気付きを与えること…

『日経ヘルスケア』2018年10月号より

【質問】レセプトチェックに時間をかけ、事務スタッフの残業代がかさんでいたので、半年前に業務を効率化しました。ところが、数カ月たつと作業時間がまた増えてしまいました。「レセプトの返戻などをなくすには、丁寧な点検が必要」と事務員は言うのですが、業務の効率化も大切です。どう定着させ…

『日経ヘルスケア』2018年9月号より

今年6月に働き方改革関連法が成立し、時間外労働の上限規制が導入されることが決まりましたが、診療所にはどのような影響があるのでしょうか。また、当院では事務スタッフには業務を均等に振り分けているものの、特定のスタッフの残業時間が長くなりがちです。残業時間を減らすため、できることがあ…

　東海地方のAクリニックは、開業してから20年以上が経つ内科診療所だ。院長、夫人ともに穏やかな性格で、夫人は看護師だがクリニックに時折、顔を見せに来る程度。経営については、あまり口出しをしなかった。子ども2人は、それぞれ医学部と歯学部に進学し、現在、医学部の子は卒業して、歯学部の…

　先日、つけっぱなしにしていたテレビから、「週休3日という働き方を提案している」という話が流れてきました。

　今回は、当院で実施している「チーフミーティング」のお話です。以前、当院の「スピード会議」をご紹介しました。1議案15分で終わらせるというもので、時間を区切り、生産性の低い「ダラダラ会議」とならないようにしています。もっとも、患者さんやスタッフの数が増え、業務が拡大してくると、15…

第4回　30歳代男性、身体表現性障害との診断に納得せず

　「スティグマ（stigma）」とは、「社会における多数者の側が、自分たちとは異なる特徴を持つ個人または集団に押し付ける否定的な評価」（広辞苑）のことで、「烙印」とも訳される。医師に付けられた病名はそれが何であれ、患者にとっては多少の差はあっても何らかのスティグマとなり、本人の行動…

アメリカ留学からECMOスペシャリストへの道：前編

　私は、アメリカの病院で「ECMOスペシャリスト」として働いています。ECMO（Extracorporeal membrane oxygenation）とは、自己肺の代わりに体外式膜型人工肺を用いてガス交換を行い、生命を維持する治療のことです。現在の病院では、年間100例以上のECMOの患者を管理しており、私は、ECMO開始から…

　暴れる患者さんを無理やり診療するのって、救急ならではないかと思います。もちろん病棟でもせん妄などでいきなり暴れ出すというパターンもあり得るとは思うのですが、若い屈強な男子が暴れているという状況に出くわすのはレアケースかと思われます。さらに、病気や怪我の種類が既に分かっている…

　A診療所では、扶養家族がいる職員に家族手当を支給しているが、あるとき、看護師B子に対し、本来の金額より多めに支給し続けていたことが発覚した。5年ほど前に何らかの理由で金額を間違えて支給し、以来、その額で支払い続けていたことが分かった。　院長は、クリニック側のミスということで後ろ…

　皆さん、こんにちは。今日は高齢者疑似体験についてお話しします。　当院では6月に高齢者疑似体験を実施しました。高齢患者さんが実際に受診される際にどんなハードルがあり、また日常生活でどのような点を不便に感じていらっしゃるのかを知ることは、自分自身やスタッフにとって貴重な体験になる…

リーダーの肖像【第5回】

上村 伯人氏（上村医院 院長、小千谷市魚沼市医師会理事）

初期臨床研修で必修科目とされている「地域医療」。上村医院院長の上村伯人氏は、地域の医師らの協力を得て、これまで200人以上の研修医を受け入れてきた。介護、福祉を含め地域で患者を支えるあらゆる現場を経験し、介護保険の主治医意見書も書いてもらうなど、その内容は本格的だ。上村氏を医師の…

第8回

鎮痛薬の使い過ぎによって起こる薬物乱用頭痛。なぜか看護師や薬剤師など医療者にも多いという。第8回では、頭痛外来での指導医（柴田）と研修医（石山すみれ、イラストも）との対話を通して、薬物乱用頭痛が起こる機序と対処法について説明する。…

今回、覆面調査（サロン・ド・クリニック）を行ったのは、ある小児科クリニックです。接遇に力を入れている院長がいるという知人からの紹介があり、当初はご挨拶と情報交換をする目的で伺いました。「接遇に力を入れているとお聞きしたのですが、具体的にはどのようなことをされているのですか」と…

　今回は、チーム医療における医療従事者の責任のあり方を考察します。　ある医療従事者に過失がある場合、本人が責任を負うことに問題はありません。チーム医療で問題となるのは、他の医療従事者も責任を負うかという点です。医療訴訟では、患者側が医療機関の開設者を被告とするケースが多いので…

　A診療所で勤務している20歳代の職員B子。見た目は派手な印象を受けるが、仕事はしっかりとやってくれているのでとても助かっている。ところが、先日、ある職員がB子の腕にタトゥーがあることを教えてくれた。更衣室で着替えているときにB子の腕にワンポイントのタトゥーを見つけ、院長に告げたの…

トレンド◎麻酔科学会が周術期管理チーム養成に本腰

　日本麻酔科学会が、周術期医療をより安全に効率良く提供するため、術前から術後までの知識やスキルを持った医療者からなる多職種連携チームの養成に力を入れている。その背景には、手術件数増加に伴う麻酔科医の不足や医療安全の向上がある。将来的に周術期管理チームの設置に関する診療報酬点数…

　先日、大きな失敗をした。日ごろ「スタッフの感情に配慮する」ことを心がけてきたにもかかわらず、女性スタッフをきつく注意してしまったのだ。医療機関では、緊急性が高く優先順位を決めて対応すべき場面が多々ある。しかし、当院でもベテランのスタッフであるAが、優先順位を意識せずに動いてい…

　サッカー日本代表の大躍進もあり、サッカーワールドカップが盛り上がっていますね。リオ五輪のときのように、夜間専門診療所ゆえロシアとの時差があまり気にならず待機中にかなりの試合をテレビ観戦できるので、救クリでも盛り上がっています。いま同じように盛り上がりを見せているのが、救急救…

　先日、救急隊員が救急要請後に死亡と誤判断して不搬送にしたという報道がありました。けしからんと思った人も多いかもしれませんが、まぁ難しいですよね、死亡の判断。生命兆候の確認については、消防庁から「救急業務において傷病者が明らかに死亡している場合の一般的な判断基準」として次のよ…