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事例に学ぶ診療所のキャッシュレス決済導入
2019/ 7/16
【質問】患者の利便性を考え、クレジットカードや電子マネーなどのキャッシュレス決済の導入を検討しています。ただ、導入にかかる費用やスタッフ教育の手間を考えると踏ん切りがつきません。キャッシュレス決済のメリットとデメリットを教えてください。（46歳、消化器内科）…
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院長が初めて知った職員の本音と自らの思い込み
2019/ 7/ 9
郊外に開業して10年余りのA内科（無床）は、院長と看護職員5人（うちパート職員3人）、事務・受付職員3人（うちパート職員2人）で診療を行ってきた。看護師長は、開業以来リーダーとして勤務し、診療のみならず院内の様々な業務をまとめてくれていたが、家庭の事情で退職することとなった。院長は…
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令和版 負傷した白人女性を救った日本の青年
2019/ 7/ 5
その男性から電話が入ったのは土曜日の昼下がり。当院の午前診が終了する午後2時の少し前だった。「外国人の女性が足が痛くて歩けないようなんです。骨折かもしれません。今から診てもらえないですか」。…
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特集◎医師人生「後半戦」の落とし穴《11》総集編
ベテラン特有の失敗、チェックリストで回避を
2019/ 6/28
失敗を犯さないためには、落とし穴にはまりやすい状況に陥っていないか、時折、自己点検してみることも必要になる。また、開業後のトラブル防止に向けては、各種の院内ルールを整えた上で、院長自身やスタッフが遵守できているかどうか確認することも大切だ。そこで今回は「総集編」として、これま…
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「0円求人」で4カ月で7人を採用できたわけ
2019/ 6/26
当院はスタッフの出産の多い「コウノトリクリニック」で、今年は4人が妊娠し、夫の転勤に伴う離職、介護離職などもあり、産休も含めて計6人が4月から8月にかけていなくなるという状況に。それに対応して人の確保に努め、4カ月で計7人の採用をしました。パートスタッフも多く、総勢35人で、全体の2…
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スタッフに私用を頼み過ぎた院長の後悔
2019/ 6/20
開業して1年が経過した女性医師のA先生。子育てをしながらの診療所運営ですが、開業してしばらくは患者数も少なく、診療時間も無理なく設定していたため、保育園のお迎えや家事なども特に問題なくこなせていました。しかし、その後患者数が増え、特にかぜの患者が増える時期には保育園のお迎えが…
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「即戦力」と期待の新人が3カ月で辞めた理由
2019/ 6/12
東海地方のA整形外科クリニックでは、周辺の地域住民が高齢化していることもあり、開業以来、患者数が増え続けていた。院長にとっては喜ばしいことではあるが、患者の待ち時間が増えるとクレームになったり、職員の残業時間が増えるなど、マイナスの影響も出てくる。事実、待合室の「ご意見箱」には…
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特集◎医師人生「後半戦」の落とし穴《6》診療所の事業拡大
分院にエステ、その投資「ちょっと待った！」
事業拡大に踏み出した医師たちの誤算と教訓
2019/ 6/11
診療所を経営する上で、失敗を招きやすいものの1つが事業拡大だ。今回は、自院の診療機能拡大や、新たな事業展開で苦戦を強いられた事例と、そこから得られた教訓を紹介する（エピソードは実例を基に一部脚色しています）。…
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特集◎医師人生「後半戦」の落とし穴《5》事例に見るリスク回避策（2）
50歳代後半で開業を見据え「戦略的転職」
長谷川 正行 氏（はせがわ内科外科クリニック）
2019/ 6/10
「コンセプトが不明瞭」「開業のしやすさよりも通勤時間が短いなど場所にこだわる」というのは、ベテラン医師の開業で失敗しやすいパターンだ。今回紹介する長谷川正行氏は、摂食嚥下障害に対する診療を「売り」の1つに掲げ、開業前に近隣病院で勤務して患者の流れを作るなど新たなネットワークを…
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誰も教えてくれなかったプライバシー対策
2019/ 6/ 7
開業します！と世間に公表したわけでもないのにどうやって情報を入手するのか、開業予定の半年くらい前から「開業のお手伝いをします」という連絡が頻繁に届くようになった。始めからコンサルタント会社に頼ることは考えていなかったので、そういった会社から直接連絡が来ても面会に至ることは多…
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銀行に開業融資を断られた医師のその後
2019/ 6/ 6
前回、地元の地方銀行とメガバンクの支店から開業融資を断られた医師のケースを紹介しました。開業サポート事業者から提案されたノンバンクからの借り入れプランに不安を抱き、筆者に相談が寄せられたため、日本政策金融公庫を選択肢に加えるようアドバイスしました。その後、A医師から「日本政策…
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家族の行事で遠慮なく休める職場にするために
2019/ 6/ 4
女性スタッフがほとんどの当院にとって、春は、スタッフの家族の転勤や子どもの卒業、入学、進学による引っ越しなど、様々な行事が重なる季節でもある。年度の変わり目となる4月は、保険証が切り替わることが多く、確認作業が必要になるなど業務量が膨らみがちだ。近隣の病院でも医師の人事異動な…
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オフィス街の医院で苦情が集中した勤務医の特徴
2019/ 5/29
Case35 特定の勤務医への苦情が多く集まる診療所 今回、覆面調査を行ったのは複数の診療科を有する大規模クリニックです。この診療所はオフィス街にあるため、患者の高齢者比率は低く、忙しい現役世代の人が多いのが特徴です。 この診療所では最近、ある特定の医師への苦情が多く集まっていまし…
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看護師の採用に“コツ”はあるか
2019/ 5/24
前回の冒頭で述べたように、「開業してよかったことは？」と尋ねられるといつも「スタッフと共に働けること」と答えている。その逆に「開業してもっとも大変なことは？」に対する答えは「良きスタッフを見つけること」である。…
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「ディズニーストラテジー」を試してみませんか
2019/ 5/23
こんにちは。令和元年、皆さんは何か新しいことに取り組むご予定がありますか？ 今回は、新たなことに取り組んだり、目標達成に向け行動する際の「ストラテジー」（戦略）について考えてみたいと思います。 今年4月、当院が主催するマネジメントの勉強会CMA（Clinic Management Association）を…
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