カッコいい薬剤師

漫画

「0円」の温かいスマイル

 調剤報酬点数表に特別指導加算が新設されたことで、患者1人当たりの服薬指導の時間を長くとる薬局が増えている。このため4月以降、薬剤師の仕事がとても忙しくなっているらしい。

 そのせいか、服薬指導の際、患者に笑顔で話しかけている薬剤師を見ることは意外と少ない。確かに調剤ミスがあってはいけないし、指導中はわかりやすい言い回しを懸命に考える必要がある。ついつい真剣な顔つきになってしまうのもやむを得ないが、患者に応対する時だけは、温かい、嫌みのない「スマイル」を心がけるようにしたい。

 女性に比べ、笑顔の作り方が下手な男性薬剤師の皆さんにこそ、このスマイルを身につけてほしい。見習うべきは一流ホテルのフロントマン。あのキビキビと無駄のない動きの中に、さわやかな笑顔。それに薬剤師としての専門知識を駆使したわかりやすい説明が加われば、最高にカッコいい。

 それから、薬局として笑顔の対応を重視する姿勢をアピールするために、某ファーストフード店のやり方をまねて、領収書に「スマイル0円」と書いてみてはどうだろう。すべての従業員が、必ずや患者に対し、優しくほほ笑みかけるようになるはずだ。

 もっとも、特別指導加算を算定するために服薬指導の時間を長くした薬局が多いことから考えると、薬局に笑顔を定着させるためには、調剤報酬点数表に「笑顔指導加算」という項目を設けた方が効果的なのかもしれない。「患者1人につき概ね3回以上、優しくほほ笑んだ場合に限り算定する」といった“厳密な”ルールと一緒に……。

(猿)

ログインしていません

日経DI最新号のご案内

日経DI最新号のご案内 注射を知ろう

Close UpコンテンツPR

後発品をどう選ぶ2017

ログインしていません

  1. 人工涙液の特徴と注意点 薬局なんでも相談室 FBシェア数:71
  2. ミネブロなど新薬13成分19品目を薬価収載 トレンド(DIオンライン) FBシェア数:16
  3. 【漫画】初回質問票あるある ガンバレ薬剤師 FBシェア数:46
  4. 「地域連携担当薬剤師」が患者の在宅移行を支援 第34回日本静脈経腸栄養学会学術集会より FBシェア数:257
  5. 医師の代わりに薬剤師にクレームはカナダも同じ マイルバガナム恵美の「日本とカナダの薬局見聞録」 FBシェア数:103
  6. 医薬品の水溶性を現場でどう生かす? 清水忠の「薬のカタチを楽しもう!」 FBシェア数:25
  7. 薬機法改正で薬剤師の職能を強化、薬局の機能を国民… Interview FBシェア数:136
  8. 多剤投与改善に対する薬剤師の介入方法に変化 在宅や入院時における医療機関との連携は半数以下にとどまる FBシェア数:33
  9. 初めが肝心、舌下免疫療法の服薬指導 スギ舌下免疫療法の最新トレンド(4) FBシェア数:55
  10. システムエラーに学んだトラブル対応の極意 熊谷信の「薬剤師的にどうでしょう」 FBシェア数:40
医師と医学研究者におすすめの英文校正