利用者満足
敬語やお辞儀だけでは通用しない
介護の接遇“新常識”(2013年12月号)

患者・利用者の口コミを呼ぶ
CS向上20のアイデア(2012年3月号)

全国のサ付き住宅を格付け!
機能評価で見えてきた選ばれる優良住宅の条件(2014年3月号)