患者トラブルの世界には、コンサルタントとして他業界から参入してくる人たちが結構いる。例えば、飲食業界や流通業界などは、顧客とダイレクトに接しているので、クレームも多いのだろう。これらの業界でクレーム対応の経験を積んだ方たちが、医療業界にも入ってきている。その一方で、参入したものの、医療業界の慣習などにうまく対応できないケースもよくあるようだ。

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