今回紹介する事例は、最近起きた患者トラブルの一つで、何とか解決にこぎ着けることができたケースだが、その過程においては、トラブル解決に必要なエッセンスが複合的に積み重なっている。いわば、トラブル解決の応用問題として、自院でトラブルが発生したらどのように対応するかを考えながら、読み進めていただきたい。
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連載: なにわのトラブルバスターの「患者トラブル解決術」
新たな火ダネを消す「シナリオ先読み術」
2013/2/18
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