今回紹介する事例は、最近起きた患者トラブルの一つで、何とか解決にこぎ着けることができたケースだが、その過程においては、トラブル解決に必要なエッセンスが複合的に積み重なっている。いわば、トラブル解決の応用問題として、自院でトラブルが発生したらどのように対応するかを考えながら、読み進めていただきたい。
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連載： なにわのトラブルバスターの「患者トラブル解決術」
新たな火ダネを消す「シナリオ先読み術」
2013/2/18
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なにわのトラブルバスターの「患者トラブル解決術」
連載の紹介
病医院を構えている限り、いつどんな患者がやって来るかわかりません。いったん患者トラブルが発生し、解決に手間取ると、対応する職員の疲弊、患者の減少という悪循環を招き、経営の土台が揺らぎかねません。筆者が相談に乗った事例を紹介しながら、患者トラブル解決の「真髄」に迫ります。
著者プロフィール
尾内康彦（大阪府保険医協会事務局参与）●おのうち・やすひこ氏。大阪外国語大学卒。1979年大阪府保険医協会に入局。年400件以上の医療機関トラブルの相談に乗り、「なにわのトラブルバスター」の異名を持つ。著書に『患者トラブルを解決する「技術」』（日経BP社）がある。
著書『患者トラブルを解決する「技術」』好評販売中
これまで2000件以上のさまざまな病医院トラブルを解決してきた著者が、患者トラブルに絞って、紛争解決の「心構え」と「技術」を体系的にまとめました。いざという時、どんな対応を取ればいいかが、具体的に分かります。（尾内康彦著、日経BP社、1890円税込）
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