患者トラブルの相談で、「これは解決の難易度が高そうだな」と私が思うのは、実は相手がクレーマーの場合ではない。薬物中毒や精神疾患が疑われる患者のように相手の出方が全く読めなかったり、患者家族のドロドロした人間関係が背後にあったりする場合などである。

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