若年者にはそれなりに好評なのに、高齢者の評判がすこぶる悪い――。ある診療所の患者満足度調査で、そんな結果が出た。この診療所は、都市部のど真ん中にあるせいか高齢患者の割合は低く、院長は結果をさほど気にしてはいなかったのだが、その原因を探るべく、院長の許可を得てデータをさらに細かく分析させてもらうことにした。

高齢者を引きつける「魔法のうなずき」の画像

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