今回は、開業7年目のK診療所で実施した患者満足度調査の結果と、その後のエピソードを紹介する。内科を標榜するK診療所は、5年目を過ぎたころから患者も定着するようになり、経営的にも安定してきた。概ね患者からの評判もよいが、スタッフの対応を含めた診療所の改善すべき点を洗い出すために、院長の判断で患者満足度調査を実施することになった。

患者に「未来のこと」をもっと話そうの画像

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