この連載の第1回目でも紹介した通り、患者の総合満足度に一番大きく影響を与え、クリニックが流行るかどうかを左右するのは、看護師でも受付事務員でもなく、医師の評判である。そして、この「医師の評判」をさらに詳しく分析すると、特に重要なのは「医師と患者のコミュニケーション」であることが分かる。先日も、次のような事例に遭遇した。

説明下手が患者の立ち去りを招くの画像

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