われわれの患者満足度調査では、「このクリニックを今後、継続的に受診しようと思うか」を聞き、その理由を尋ねている。下の図は、ある診療所での調査において、「今後は受診しない」「今後は絶対に受診しない」と答えた患者が、その理由として挙げた選択肢をまとめたもの。この図は、いわば「クリニックのどこに不満で、患者が逃げていったのか」を示した“通信簿”である。

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