15年ほど前に当院を受診したという患者さんから、その際の当院の誤診によって精神的苦痛を被ったので、慰謝料を請求するという内容の手紙が届きました。当該の患者さんに関するカルテなどは既に存在していませんし、どのような患者さんなのかも分からず、当惑しています。差し当たって、どのように対応すればよいのでしょうか。

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