【今回の相談事例】当院で手術を受けた患者が、執刀医に対する不満を強く訴え、説明要求と回答の繰り返しに長時間を要しています。説明すればするほど、双方の溝は深まるばかりで、一向に解決の方向が見えてきません。今後、別の医療事故が起きた場合に紛争の長期化を予防するには、どのような注意が必要ですか。

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