昨年、日経メディカル Onlineで「クレーム対応の勘所」を6回にわたって連載しました。そこでは、クレーマー患者やその予備軍への対応について、基本的なスタンスを中心に紹介しています。今回は、医療の現場で発生するクレームの具体例を紹介しながら、さらに一歩踏み込んだ対処法を解説したいと思います。

「ごっつう立派な入れ墨やねえ」の画像

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