クレーム対応のコンサルティングを手掛ける(株)エンゴシステム代表取締役の援川聡と申します。私は大阪府で警察官を17年務めた後、大手小売流通業に転職し、渉外担当としてトラブルや悪質クレームの対応に当たっていました。その後、「困難なクレームを解決し、企業の危機管理を援護する」をモットーに、2002年にエンゴシステムを設立しました。これから日経メディカル Onlineで、クレーマー患者やその予備軍への適切な対応、勘所を紹介していきたいと思います。

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