日本歯科医療相談センターは、医療機関に代わり患者からのクレームを受け付けるサービスを提供している。同社代表取締役で、やまさき歯科医院(熊本市)院長の山崎芳徳氏に、クレーム対応のポイントを聞いた。

「怒りを静めようとせず、腹をくくれ」の画像

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