クレーマーの中には、言っていることが意味不明だったり、暴力を強く意識させる患者もいる。医療機関からのトラブル相談に対応している大阪府保険医協会の尾内康彦氏は、そうしたクレーマーに強気一辺倒の態度を取るのは危険であると指摘する。

「クレーマーの真の要求を読み解くことが大切」の画像

ログインして全文を読む