執拗なクレーム、不当要求を繰り返す「悪質クレーマー」に悩まされている医師も少なくないだろう。弁護士の横山雅文氏は、悪質クレーマーを4つのタイプに分け、それぞれの特性に応じた対処をする必要があると説く。

「悪質クレーマーには法的対応も視野に」の画像

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