「困った患者」の中でも特に厄介なのが、ささいな落ち度につけ込み理不尽な要求をする「クレーマー患者」だ。クレーマーまたはその予備軍にどう対応したらよいか、元刑事のクレーム対応のプロに聞いた。

急増する「ホワイトモンスター」、まず詫びてクレームの枝葉を落とすの画像

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