クレームが発生したら、まずは患者の話に耳を傾け、事実関係を確認し、解決のための手段を講じるというのが基本的な流れだ。今回は、クレームの種類別に対応方法を解説していく。

クレーム対応に悩んでいる 基本的な対処法を教えてほしいの画像

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