『日経メディカル』6月号特集「患者はなぜ怒るのか」では、診察室で患者に殴られるなどのトラブルを回避するためのテクニックのほか、飛行機のフライトアテンダントや一般企業のサポート担当者の接客の工夫、先進病院が行っている「トラブルが起こらない病院作り」についてまとめた。

患者はなぜ怒るのか(対策編) の画像

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