スギメディカルの主任研究員である川村和美氏によるコミュニケーション講座、第3回のテーマは「話の主導権」。薬剤師と患者とのコミュニケーションにおいては、主役は患者。ならばと話の主導権を患者に渡してしまいがちですが、それでは必要な情報を効率良く聞き出すことができません。患者の長話を不快感を与えずにうまく打ち切り、主導権を薬剤師に取り返す、魔法のようなテクニックをご覧ください。

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