日本語を話せない外国人の患者さんが来局し、「保険証って英語で何て言うんだっけ?」「後発医薬品を英語で説明できるかな?」など、対応に困ったことのある薬剤師・事務スタッフは少なくないと思います。そこで質問しなければならない項目を、あらかじめ英訳してリストにしました。こうすることで薬剤師、事務スタッフの対応がスムーズになり、患者さんからも「分かりやすいです!」と満足の声をいただいています。

日本語が話せない患者さんへの対応を容易にの画像

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