キッズスペースの改善は、今から7年前に実施した患者満足度調査の結果を受けたものです。最近では、薬局の患者満足度調査、引き受けてくれる会社があるくらいで、珍しくなくなりました。当時は、そのようなサービスはありませんので、右のようなアンケート用紙を手作りで作成し(図1)、ワタナベ薬局13店舗(当時)で実施しました(平成19年11月〜12月)。

小児科の前の薬局は患者満足度調査では不利?の画像

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